ليس دعم IT. ليس هيلبديسك. كول سنتر مخصّص ثنائي اللغة مبنيّ لمهمّة واحدة: تنمية خطّ مبيعاتك — على مدار ٢٤ ساعة وسبعة أيام في الأسبوع، عبر كل سوق تبيع فيه. كل عميل وارد يُؤهَّل خلال ١٥ دقيقة بغضّ النظر عن وقت وصوله. كل هدف تنقيب يُوصَل بشخص حقيقي، في ساعات عمله هو لا ساعاتنا. مُدرَّب على عرضك، مربوط بـCRMك.
كل عميل من الإعلانات، النماذج، واتساب، أو الحملات — يُتّصل ويُراسَل واتساب خلال ١٥ دقيقة من وصوله. ليل، عطلة نهاية أسبوع، عيد، لا يهمّ. فقط المشترون المؤهّلون يصلون فريق مبيعاتك.
قوائم حسابات مستهدفة يُوصَل إليها بوكيل حقيقي ثنائي اللغة، في ساعات عمل عميلك المُحتمَل (لا ساعاتنا). حجز مواعيد، مكالمات اكتشاف، متابعات لا يصل إليها فريق المبيعات.
الكول سنتر القياسي يستقبل تذاكر. هذا يُدير خطّ مبيعات. كل سير عمل أدناه مبنيّ لنتيجة مبيعات أو تسويق.
كل عميل يُولّده تسويقك — من إعلانات ميتا، جوجل، لينكد إن، ضغطات واتساب، وتعبئات النماذج — يُتّصل ويُراسَل واتساب خلال ١٥ دقيقة من وصوله. لا يهمّ لو وصل الساعة الثانية صباحاً أو الثانية ظهراً؛ دورة الورديات تلتقطه في الحالتين. مُؤهَّل بـBANT قبل وصوله فريق مبيعاتك.
اتصال خارجي بارد بقوائم حسابات مستهدفة (TRN مُوثَّق، ملاءمة قطاعية، مستوى صانع قرار). محادثات حقيقية، لا سبام رسائل صوتية.
مكالمات اكتشاف، حجوزات ديمو، زيارات موقع، مواعيد شوروم — تصل تقويم فريق مبيعاتك بتأكيد العميل المُحتمل.
الـ٢٠٠ عميل مُحتمل الذين قال فريق مبيعاتك عنهم 'سأتابعهم الأسبوع القادم' — تُتابَع فعلاً، بإيقاع، حتى تُحسم.
تكامل WhatsApp Business API — محادثات مُخيَّطة تلتقط من حيث انتهت المكالمة، حتى يجهز العميل للإغلاق.
مكالمات ثانية لصفقات توقّفت على السعر، التوقيت، أو السلطة — أحياناً صوت جديد من كول سنتر يُغلق ما لا يستطيع مندوب داخلي.
مكالمات ما بعد الشراء وبعد الخدمة لجمع NPS، شهادات، ونيّة إعادة الشراء. كل ردّ مُصنَّف ومُبلَّغ.
قوائم عملاء منقطعين يُتّصل بها بعرض إعادة تفعيل محدّد. قوائم اتصالات قديمة تتحوّل خطّ مبيعات بدلاً من الموت في الـCRM.
الجدول أدناه ٠٩:٠٠-١٧:٠٠ هو واحدة من الثلاث ورديات اليومية التي نُشغّلها لعملاء الـ24/7. الوردية الليلية (١٧:٠٠-٠١:٠٠) والمتأخرة (٠١:٠٠-٠٩:٠٠) تعمل بنفس الإيقاع — طابور الوارد يُجاب، كتل التنقيب تُنفَّذ، خيوط واتساب يُعمَل عليها. التغطية لا تتوقّف حين تنام الرياض.
أول فنجان قهوة، مراجعة اللوحة، أي عملاء واردين ليليون يُتّصل بهم ويُراسلون واتساب ضمن الـSLA.
العملاء الواردون المباشرون يُجاب عليهم فور وصولهم. كل مكالمة مُسجّلة، ملاحظات مُدوّنة في CRMك، تحويلات مؤهّلة تُنبَّه لفريق مبيعاتك.
قائمة الحسابات المستهدفة تُفتَح. ٣٠-٥٠ اتصال، محادثات حقيقية مع ٥-١٠، مواعيد تُحجَز مع المؤهّلين.
قائمة الصفقات المُتوقّفة من CRMك يُعمَل عليها. خيوط واتساب تُعاد المتابعة عليها. اعتراضات تُعالَج، مواعيد تُعاد جدولتها.
شريحة مختلفة من قائمة الحسابات، أو مكالمات إعادة تفعيل لعملاء منقطعين.
تسليم نهاية اليوم لفريق مبيعاتك: عملاء مؤهّلون مُرسَلون، مواعيد مُحجوزة، عوائق مطروحة. التقرير جاهز في لوحتك.
قطاعات فيها وكيل اتصال ثنائي اللغة يُؤهّل العملاء يُساوي أكثر من تعبئة نموذج أخرى في الـCRM.
دورات مبيعات طويلة، ساعات مندوب مكلفة، صفقات عالية القيمة. التأهيل يُغطّي كلفته في الشهر الأول.
حجم العملاء ضخم، ألم التأهيل أضخم. قمع واتساب-أوّلاً يُطابق كيف يتواصل مشترو عقار الخليج فعلاً.
حجز استشارات، فرز مرضى، متابعة ما بعد الزيارة. الوكلاء ثنائيو اللغة مهمّون — المرضى يبدّلون اللغة في منتصف المكالمة.
مكالمات قبول، تأهيل استفسارات أولياء أمور، متابعة عملاء الدورات. عمل مدفوع بالدورات يستفيد من إيقاع ثابت.
تأهيل استفسارات المنتج، سكربتات واعية بالامتثال، تحويلات عملاء مُتحقَّق منهم. لغة القطاع المنظّم تُعالَج صحيحاً.
مواعيد تجارب قيادة، حجوزات شوروم، إغلاق ما بعد الزيارة. أحجام صفقات تُكافئ المحادثة المؤهَّلة.
مكالمات استعادة سلال متروكة، استفسارات منتجات AOV عالي، تأهيل حسابات جملة.
التدريب ليس سبب تأخّر الارتباطات — وضوح العرض هو. إن كان العرض واضحاً، نستطيع أن نكون حيّين في ١٤ يوماً.
جلسة ٩٠ دقيقة مع قائدك التجاري. نُخطّط العرض، معايير التأهيل، مكتبة الاعتراضات، وصيغة تسليم CRM.
سكربتات مكالمات بلغتين، قوالب ردود واتساب، playbook مُعتَمَد معك. لا شيء يذهب حيّاً حتى تعتمد الكلمات التي سيقولها الوكلاء.
الوكلاء المخصّصون مُدرَّبون على العرض، الاعتراضات الشائعة، عتبة التأهيل، وسير عمل CRM. مكالمات تجريبية في طابور محكوم قبل الترافيك الحيّ.
أول مكالمات وارد تُجاب ضمن الـSLA في اليوم الأول حيّاً. أول كتلة تنقيب تُنفَّذ في اليوم الثاني. اجتماع وقوف يومي مع فريقك للأسبوع الأول.
مراجعة أداء أسبوعية، تحسين سكربت وplaybook شهري، مراجعة استراتيجية ربع سنوية. تحسين مستمر — لا ضبط-وانسَ.
كل ارتباط يُقاس على حجم العملاء، تغطية الدوام المطلوبة، واللغات المطلوبة — العروض تصل خلال ٤٨ ساعة من مكالمة الاكتشاف.
وكيل واحد مخصّص لحسابك، بلغة واحدة أو ثنائي، وردية نهارية قياسية.
فريق مخصّص ثنائي اللغة بورديات دوّارة — الارتباط القياسي للعملاء الذين يُشغّلون إعلانات أو يخدمون عملاء عبر مناطق زمنية.
فريق مخصّص بدوام كامل، 24/7 عبر كل منطقة زمنية يعيش فيها عملاؤك — خيار في الموقع، جلسات استراتيجية ربع سنوية.
كل ارتباط قابل للتخصيص الكامل — أرسل حجم العملاء، تغطية الدوام المستهدفة، واللغات المطلوبة؛ يصلك عرض مُفصّل خلال ٤٨ ساعة.
لا. هذا كول سنتر مبنيّ حصراً لنتائج المبيعات والتسويق — تأهيل عملاء واردين، تنقيب خارجي، حجز مواعيد، متابعة، تأهيل واتساب. إن كنت تحتاج حلّ تذاكر أو دعم IT مستوى أوّل، فهذه ليست الخدمة الصحيحة؛ إن كنت تحتاج خطّ مبيعات، فهي كذلك.
فريق داخلي مخصّص، في عملياتنا. متحدّثون أصيلون بالعربية والإنجليزية، مُدرَّبون على عرضك المحدّد ومكتبة اعتراضاتك، لا يقرؤون سكربتات عامة. كل مكالمة تُسجَّل وكل خيط واتساب يُوثَّق لمراجعتك.
أربعة عشر يوماً من الارتباط الموقّع إلى أوّل مكالمات حيّة تُجاب تحت الـSLA. سرعة التدريب تعتمد على وضوح العرض أكثر من طرفنا — العملاء الذين يصلون بـICP + عرض + معايير تأهيل واضحة ينطلقون أسرع من المتردّدين.
HubSpot، Salesforce، Zoho، Bitrix، Pipedrive، Freshsales، والـCRMs الإقليمية (Bitrix24 الإمارات، EnterpriseSA). العملاء المؤهّلون يصلون كسجلات CRM بتسجيل المكالمة، خيط واتساب، وملاحظات التأهيل مُلحقة — فريق مبيعاتك يفتح السجل، لا سلسلة إيميلات.
نعم — اختيار الوكيل يعتمد على سوقك المستهدفة. عملاء السعودية والخليج يحصلون على وكلاء متمكّنين من الخليجي؛ أسواق الشام ومصر تحصل على وكلاء متمكّنين إقليمياً. خيوط واتساب تستمرّ باللهجة التي يستخدمها العميل.
لفئات 24/7 (الفريق والمؤسسات)، لا شيء — دورة الورديات تُغطّي كل ساعة من كل يوم، بما فيها الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد. كل عميل يحصل على ردّ ضمن الـSLA من وكيل حقيقي بغضّ النظر عن وقت وصوله. فئة التركيز تعمل بوردية نهارية قياسية في ساعات عمل سوقك؛ العملاء خارج النافذة يحصلون على تأكيد واتساب آلي خلال ثوانٍ ومكالمة بشرية صباح أوّل وردية تالية.
نعم — هذا السبب الرئيسي لاختيار عملاء المؤسسات فئة 24/7. إن كان عملاؤك في الخليج، الشام، شمال أفريقيا، أوروبا، أو أبعد، نُشغّل ورديات وكلاء عبر كل نطاق زمني مناسب حتى يحصل كل عميل مُحتمَل على مكالمة في ساعات عمله هو، لا ساعاتنا. النمط الشائع: تغطية 24/7 خليجي + شامي، مع وكيل بساعات أوروبية مُضاف للحسابات المتعاملة مع لندن / فرانكفورت.
BANT (ميزانية، سلطة، حاجة، جدول زمني) هو الافتراضي — يمكنك إضافة مؤهّلات قطاعية في مرحلة الاكتشاف (TRN حقيقي، إيميل مُوثَّق، شريحة رخصة، سلطة شراء). فقط العملاء الذين يُلبّون العتبة المُتّفَق عليها يُسلَّمون لفريق مبيعاتك؛ الباقون يبقون في التدفئة معنا حتى يتأهّلوا أو يُستَبعَدوا.
نعم — فوترة مسجّلة بضريبة القيمة المضافة (١٥٪ سعودية، ٥٪ إماراتية حسب كيان الفوترة)، معالجة أمر شراء مؤسّسي، وشروط دفع تناسب الارتباط (شهرية، ربع سنوية، أو سنوية حسب الباقة).
أرسل العرض، حجم الوارد المتوقّع، وقائمة أهداف التنقيب التي تودّ العمل عليها. يصلك خلال ٤٨ ساعة عرض مُفصّل — حجم الفريق، خطة الدوام، أهداف الأداء.